企业应该把谁放在第一位：客户、股东还是员工？我上周曾大致讲述过一个关于权力、金钱和声望的猜谜游戏——在这三方的座次争夺战中，谁该赢得“头把交椅”？而今天的问题则是一个“企业版”的游戏。
在强生(Johnson & Johnson)这家极为成功的医疗企业，这个问题的答案显然是“客户至上”。在过去的数十年里，强生为客户提供了优质的服务，而该公司的其他利益相关方显然也从中受益——强生股价的长线表现十分出色，其员工也享受着效力于一家不断扩张且声名显赫的企业的安全感。
但这一模式并不一定适用于其它行业。例如，超市供应商就出了名的受到客户（即零售商）的压榨，它们往往只能赚取较低的利润。我最近遇到一家供应商的老板，他拒绝向除维特罗斯(Waitrose)之外的任何一家英国杂货店供应大量商品，因为那些杂货店的条件十分苛刻。决非巧合的是，维特罗斯是John Lewis Partnership的子公司，后者的员工就是所有者——因此，这里参与讨价还价的只有两方，而不是三方。
您已阅读27%（429字），剩余73%（1149字）包含更多重要信息，订阅以继续探索完整内容，并享受更多专属服务。