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美国服务业
美国消费者之怒

卢斯：美国多数服务业由几个巨头主导。消费者感觉到，大型服务提供商更在乎监管机构，而不是不满的客户。

除虫公司的资深客户经理列举了他的手下需要具备七大素质，这或许适用于所有需要面对客户的员工。

荷兰半导体设备制造商ASML请客户贡献研发资金，以加快极紫外光刻及450mm硅片技术的开发。ASML首先接洽三大客户，其中英特尔已签约参与。

管理学大师汤姆•彼得斯：如果人与人际关系是企业成功的必要条件，那么，得体、周到及诸如细心聆听，应该成为管理准则中至高无上的法则。

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FT专栏作家卢克•约翰逊：在商界，一切都从客户开始，没有客户就没有销售收入，而没有销售收入，企业就会破产。然而，许多企业淡忘了这一点，最终为此付出了代价。