作为英国一个规模不大的地方行政管理机构的客户支持专员，马特•拉德韦尔(Matt Radwell)刚开始回答本地区居民的问题时，发现这是一项令人沮丧且耗时的工作。艾尔斯伯里韦尔地区(Aylesbury Vale District)位于伦敦以北40英里处，如果有居民打电话到地区议会(District Council)，咨询住房福利这种他不擅长的问题，拉德韦尔可能会让对方等上20分钟。因为他必须找到能给他提供相关信息的人。
然而，在过去的两年里，他的工作发生了变化。居民在地区议会的在线聊天工具中输入一个问题后，一个先进的计算机系统就会自动读取。
对于约40%的问题，该系统——经过训练，可以利用机器学习功能（人工智能的一种）识别居民的问题——会为拉德韦尔和其他客服提供一系列预先写好的回复。每一条回复都标有其作为正确答案的预估概率。如果某一条回复恰当，拉德韦尔就点击它，这能比以前更快、更容易地满足居民需求。
您已阅读9%（402字），剩余91%（3950字）包含更多重要信息，订阅以继续探索完整内容，并享受更多专属服务。