美联航

Shaming of United shows saying sorry is never enough
美联航该怎么道歉?


希尔:航空公司必须尝试做到:在出现问题的情况下勇于承认;为他们要负责的那部分道歉;至关重要的是,避免重复错误。

Oscar Munoz is “upset” about what happened on United Express flight 3411. The United Continental chief executive “deeply regrets this situation arose”. Well, of course he is and of course he does. The video of a screaming and bloodied passenger being dragged forcibly off the overbooked flight from Chicago to Louisville is upsetting, and the “situation” was highly regrettable.

奥斯卡•穆尼奥斯(Oscar Munoz)对联航快运(United Express) 3411号航班发生的事情感到“不安”。这位联合大陆(United Continental)首席执行官“对这一情况的出现深表遗憾”。嗯,他当然会感到不安,他当然会感到遗憾。一名尖叫并流着血的乘客被强行拖下超量预订、从芝加哥飞往路易斯维尔的航班的视频令人不快,这个“情况”非常令人遗憾。

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