联合大陆(United Continental)昨日在社交媒体上引发众怒，此前在一段戏剧性视频中，一名尖叫并流着血的乘客被强行拖下超量预订的航班。
此事突显了这家美国航空公司在扭转公众对其客户服务差劲的看法上面临的挑战；上月两名少女被告知由于她们穿着紧身裤而不能登上一架美联航班机，那件事引发一场社交媒体风暴。
上周日一段视频开始在社交媒体上传播，在将要飞离芝加哥奥黑尔机场(O’Hare)的一架满座的航班上，保安人员将一名乘客从过道上拖离。视频中可以听到一名女乘客惊叫：“我的天哪，这是错的，看看你们对他做了什么。”一位男士评论说：“弄破了他的嘴唇。”
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