专栏大数据

大数据并非万能

希尔:有太多的时候,计算机生成的“事实”几乎碾压人类常识。其实,大数据并不能告诉你关于客户的一切。

克雷•克里斯坦森(Clay Christensen)讲了一个有关天堂旅游的有趣笑话。“这里怎么没有数据呢?”这位哈佛教授问他的天堂向导。“因为数据撒谎,”对方回答说。克里斯坦森教授接着讲,所以“每当有人说‘把数据拿给我看’时,我就会说‘下地狱去’”。

在近期在维也纳举行的德鲁克论坛(Drucker Forum)上,这个笑话引起了笑声。在论坛上,认同已故彼得•德鲁克(Peter Drucker)的管理属于一门“文科”观点的粉丝们,表达了对数据被用来碾压人类洞察力和创造力的担心。

但目前有迹象表明,即便在大数据运用最广泛的领域,大数据也遭遇了强烈反弹。比如,担任英国连锁超市森宝利(J Sainsbury)首席执行官直至2014年的贾斯廷•金(Justin King)掌握的一个数据集显示,购买减肥食品是顾客打算去度假的最佳信号,因此他们可能很容易接受某些精明的防晒霜直接营销。

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安德鲁•希尔

安德鲁•希尔(Andrew Hill)是《金融时报》副总编兼管理主编。此前,他担任过伦敦金融城主编、金融主编、评论和分析主编。他在1988年加入FT,还曾经担任过FT纽约分社社长、国际新闻主编、FT驻布鲁塞尔和米兰记者。

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