2012年，博客网站Gizmodo获得了一份苹果公司(Apple)的天才(Genius)培训手册。里面有一章节是教面向客户的员工如何更有同理心的。
很自然，这招来了不少取笑。Gizmodo指出，手册中的建议，很多看来就像是在跟女友吵架之后说，“我很抱歉让你有这样的感觉”。
然而，尽管取笑别人很容易，但企业同理心在过去几年里不断被提到议程中更靠前的位置。如今，企业同理心不再仅仅指让前线员工友善地对待客户了。
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