In 2012, the blog Gizmodo acqxuired a copy of Apple’s Genius training manual. There was a section on teaching customer-facing staff how to be more empathetic.
2012年，博客网站Gizmodo获得了一份苹果公司(Apple)的天才(Genius)培训手册。里面有一章节是教面向客户的员工如何更有同理心的。
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