CaseStudy

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案例分析:宜家的“约会难题”

宜家上海徐汇店几年前开始出现一群特殊顾客——一个老年交友俱乐部的成员。他们在餐厅里交友和享用免费咖啡。宜家要如何在维持服务水准的同时,管理这群顾客?