专栏卧底manbetx20客户端下载 学家

A Questionable Move by Starbucks
星巴克“实名制”


企业推出新举措时,前期测试必不可少,尤其是如果要改变与顾客互动的方式,更应如此。星巴克要求顾客自报姓名的新举措可算是个败笔。

An awkward moment recently: I ordered an espresso from Starbucks and the barista, a young fellow with fashionably chaotic blond hair, asked my name. I'd heard that this is the new policy at Starbucks but, not being a regular, I'd forgotten. None of your business, I thought, and fumbling for something to say instead of my name, I said, “I suppose you're getting annoyed having to ask people their names.”

最近遇到了一件尴尬事:我在星巴克(Starbucks)点了杯意式浓缩,那位留着一头凌乱金发、打扮入时的年轻咖啡师问我,你叫什么名字。我之前听说过星巴克出了这么一项新举措,但我忘记了,因为我不是它的常客。我心想,我叫什么名字与你何关,为了岔开话题,我说:“你肯定挺恼火这个新要求吧,还得问顾客名字。”

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蒂姆•哈福德(Tim Harford)是英国《金融时报》的manbetx20客户端下载 学专栏作家,他撰写两个栏目:《亲爱的manbetx20客户端下载 学家》和 《卧底manbetx20客户端下载 学家》。他写过一本畅销书也叫做《卧底manbetx20客户端下载 学家》,这本书已经被翻译为16种语言,他现在正在写这本书的续集。哈福德也是BBC的一档节目《相信我,我是manbetx20客户端下载 学家》(Trust Me, I’m an Economist)的主持人。他同妻子及两个孩子一起住在伦敦。

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