1980年，我成了美国联邦调查局(FBI)的人质谈判专家。当时的谈判技巧仍然相当不成熟，我们只是说一些套话：“如果你放一个人质，我就给你一些食物。”
但1982年，我受命参与了一桩大案，让我从此以更开阔的视野来看待事情。劫持人质的是一名贩毒者，利用他的妹妹和妹妹的孩子乘火车运毒。在一次争吵后，他杀了妹妹，并将两个孩子劫为人质。
当我赶到后，我们的首要目标是与绑架者展开对话，以便弄明白他的要求，并据此制定策略。但他拒绝交谈。绑架者一般会试图迫使警方按一定的套路行事——他们会说