印度IT公司塔塔咨询服务公司(Tata Consultancy Services)的负责人表示，人工智能将在一年内导致呼叫中心的需求“最小化”，随着人工智能的快速进步，这将颠覆亚洲及其他地区的一个庞大产业。
塔塔咨询服务公司首席执行官K•克里蒂瓦桑(K Krithivasan)向英国《金融时报》表示，尽管到目前为止“我们还没有看到任何裁员”，但跨国客户更广泛地采用生成式人工智能，将彻底改变在印度和菲律宾等国创造大量就业的客户帮助中心。
“在理想的情况下，如果你问我，呼叫中心应该几乎不会有任何来电。”他说。“我们现在的情况是，技术应该能够预测到呼叫的到来，并主动解决客户的问题。”
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