最近,一场由网络大V“炮轰”携程捆绑销售引发的风波,开始向其他在线旅游平台蔓延,途牛、同程、艺龙、去哪儿、驴妈妈相继被媒体爆出向客户“搭售”保险、酒店优惠券等付费项目。事实上,早在今年4月,中消协就对携程订票环节的“默认勾选项目”进行了调查,而在《关于manbetx3.0 消费者协会所调查票务相关问题的整改报告》中,携程不仅表达了歉意,还推出四项改进措施。但是,携程的言语道歉显然没有化成实际行动。面对各大网站的普遍违规,我们固然可以将其归因于机票代销新政导致的利润模式变化,但这种“同情的理解”可能掩盖了现有制度的缺陷,那就是法律对“人之有限理性”的忽视,而这恰恰凸显出2017年诺贝尔manbetx20客户端下载 学奖的重要意义。
“搭售”的认定困局
在我国《反不正当竞争法》和《反垄断法》中,“搭售”被界定为“商家利用其竞争优势,违背相对方的意愿,在提供产品或服务时强行搭配销售其他商品或服务的行为”。据此,“搭售”在客观上表现为消费者必须打包购买,否则便被拒绝交易的“强制销售”,在主观上则表现为对消费者“真实意愿”的违背。不过,倘若把这一概念用于网络搭售,就不免捉襟见肘。一方面,正如那位网络大V所言,各种保险、优惠券与机票并没有紧密捆绑到不可分离,相反,用户能够手动取消,当然,这需要用户一些“机智”,还有“耐心”。另一方面,以携程为例,在用户提交订单后,明细单会列明并提示相关项目,一旦用户点击了确认,就很难证明违背了他的意愿。正因如此,携程在《关于manbetx3.0 消费者协会所调查票务相关问题的整改报告》中,并未承诺直接取消搭售,只是强调在更新、改进技术的同时,提供无默认选项产品供用户选择。