2007年夏天，我想开个银行账户。拿着护照和公用事业费账单，我去了我所在地的汇丰(HSBC)网点。网点的工作人员仔细审阅了这两项材料，然后瞪着我说公用事业费账单过期了。
我也瞪着他们，徒劳地争辩了几句。一小时后，我拿着一张新账单回到了这个网点，并对这家看上去认真对待“了解你的客户”(know your customer)规定的银行暗生钦佩。
对于那一刻汇丰其他部门发生的事情，我基本上一无所知。根据《卫报》(The Guardian)、英国广播公司(BBC)等媒体的报道，当我费力赶回家去找一张较近期的燃气费账单时，汇丰瑞士私人银行的客户正享受着更加通融的待遇。
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