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数字时代的零售业

技术创新使消费者能够轻松获得更优购物体验。零售商应从适应消费者心理变化以及发展价值主张的核心能力两方面入手,重新审视自身战略定位。

对于很多都市通勤族来说,采购杂货是在本已忙碌的一天中硬生生加入的又一桩苦差事,既占用了宝贵的时间,又徒增了来回换乘公共交通的烦恼。如果按下一个按钮,就能神奇地得到所需的食品杂货,这些消费者们将会感到非常欣慰。

英国日杂零售商乐购(Tesco)去年将上述想法变成了现实。乐购利用韩国一个地铁站的墙面展示所售商品的图片,每张图片上还附有一个独一无二的二维码。消费者可以利用智能手机上的一款应用程序读取二维码,并将选好的商品放入虚拟购物车中,下班以后就可以直接回家坐等送货上门了。

突然之间,曾经被浪费掉的等车时间成为了最为便捷的购物时点。乐购如今已将这种适用于通勤一族的购物墙模式搬回了英国市场。同样采取这种模式的还有在线零售商Ocado。

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