营销人员如今拥有极其难得的机遇，来从顾客与所关注品牌的在线对话中发掘信息。消费者在网络上愈发频繁、强烈地表达出他们的看法和希望，营销人员需要利用这一重要变化，与顾客建立深入的人际联系，并对他们的购买行为施加影响。
迄今，营销人员关注的重点是对交易、电子邮件打开率和优惠兑现率等更加结构化的数据的分析。问题是，Facebook、YouTube、Twitter等社交媒体的大量社交“舆情”数据缺乏结构，意味着其内容无法直接联系到具体的产品或个人，导致营销人员难以从中得出可以付诸实施的见解。
理解非结构化数据不是一个技术问题，而是一项商业挑战。
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