如果说大学做的也是买卖，那么教育就是被售卖的服务， 学生就是买主。学生挑三拣四的霸王花心态已经让大学的买卖不得不越做越精微，服务越来越温暖。
温暖的服务从课堂开始。让教授们花大力气的不光是授课的内容，还有方式。比如分组讨论，课堂辩论，结对子，游戏……到底哪一种更加春风化雨，哪一种更加润物无声？当教授们脑汁绞尽，期望让课堂里的每一双眼睛都发出求知的光彩，往往坐在角落里的某一双会黯淡下去，直到微微睡着。应付睡觉的学生，有的教授会突然提高讲课的语调，把学生“震”醒。有的教授会走过去，轻轻地敲敲课桌。有的教授则会体贴地让学生睡到自然醒。总之，叫醒服务以无尴尬为最佳。也有自尊心很强的教授，课堂上只要有一个学生睡着就火大，感觉是对自己讲课水平的侮辱。其实，被学生睡的课，不一定很枯燥。学生的生活里要占用他们精力的事情太多。有的工作到深夜，有的喝酒到夜深，有的跳舞到天明。教授们根本无法了解他们50分钟课堂之外的生活是怎样进行的。
让学生集中精神听课的一个杀手锏是娱乐精神。没有人能一边开怀大笑，一边睡着。一张没有表情的脸才是为睡觉准备的。在教育这种听上去比较严肃无趣的服务里面，加一点娱乐，有点像给拼金牌的运动员吃点不被禁赛的兴奋剂，给想当馒头的面团加点发酵粉， 给做晚宴的菜肴洒点味精。好的教师，不但要能教育人，还要能娱乐人。娱乐当然不是毫无价值的东西。相信我们每个人都有过花钱买娱乐的经历。所以教育里面掺点娱乐并不是西瓜注水，当然也不会使之贬值。在国内，娱乐精神名声在外的有新东方。据说选老师的标准之一就是能侃。美国的大学虽然没有这样赤裸裸的标准，但是在聘选教授面试的时候，也常常是得笑声者，得人心。在适当的时候，抛出一两个应景的小笑话；或者能把干巴的学问说得妙趣横生，这样的候选人，当然很占便宜。会心一笑的效果可以瞬间把台下的看客转变成为知音。