我有一位亲戚在新冠疫情期间曾在医疗服务热线工作，听到过一些奇怪的故事。她的工作是帮助来电者完成在封锁期间被数百万人使用的快速侧向流检测。但有些来电者显然对操作流程感到困惑。“我已经把试管里的液体喝下去了。接下来我该怎么办？”有一位来电者这样问道。
这种用户困惑或许正是一个常见技术难题的极端例子：普通人在现实世界中使用某项产品或服务的方式，往往与设计者在实验室中的设想大相径庭。
有时候，这种误用可能是有意为之，无论结果好坏。例如，倡导组织无国界记者组织(Reporters Without Borders)曾试图通过在《我的世界》游戏服务器上隐藏被禁内容，来保护几个专制国家的言论自由。与此同时，犯罪分子则利用家用3D打印机制造无法追踪的枪支。不过，大多数情况下，误用是无意的，比如新冠检测。我们可以称之为“无意误用问题”，简称“小恶魔”(imp)。如今，机器中的新捣蛋鬼，或许正是聊天机器人的“小恶魔”。
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