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企业高管如何管理社交媒体内容

赵莹:言论和观点可以是个人的,但是作为高管是没有任性发言的空间的,任何的逞一时口舌之快,都可能带来轩然大波。

前几日,据媒体报道,雅诗兰黛公司宣布其高管John Demsey已决定退休离职,起因是一周前,John在他个人的 Instagram 帐户上的帖子发布了包含种族歧视和与新冠肺炎危机相关的不实信息,从而遭到强烈反对并被停职处理。这位在雅诗兰黛集团工作了31年的老将,离职前担任集团执行总裁,并主要负责MAC和倩碧等品牌。

他上周一,非常不谨慎地在自己的Instagram 帐户上发布了一个表情包,这个表情包描绘了儿童电视节目“芝麻街”中一款恶搞的书籍封面,且该帖子包含了黑鬼的N单词,目前该帖子其中一些字母已被星号替换,内容也已经不再出现在他帐户中了。可是一石激起千层浪,在美国各大企业都争相对内对外举办员工多样化和包容性活动的今天,这种赤裸裸的种族歧视,加上他之前多次拿新冠危机开玩笑等的社交媒体内容,惹得雅诗兰黛的高层只能挥泪斩马谡,并发布口径撇清与他个人言论的关系,重申公司本身对员工文化背景多样性的重视和对包容性的倡导。

这已经不是第一位在社交媒体上翻车的公司高管了,前有Dolce & Gabbana恶搞筷子元素的广告导致manbetx3.0 大秀停播,微博被消费者抵制,后有NBA休斯顿火箭队的经理Daryl Morey在推特上声援和评论香港事宜而导致NBA被CCTV停止转播。为D&G雪上加霜的是其联合创始人Stefano Gabbana在回应之前播出的筷子吃披萨广告争议时,用了一系列关于manbetx3.0 和manbetx3.0 人的贬损言论,使得当时该品牌的情况变得更加糟糕。而NBA之后想尽了一切办法挽尊,和今时今日John立即为此前Ins言论道歉的情况颇为类似。

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傲慢与偏见

赵莹,前复星国际驻纽约企业传播执行总经理,博雅公关中美市场团队负责人。在纽约工作十余载,一直在企业和品牌传播领域做中美相关的跨文化传播工作,经历过中概股大战空头的危机处理,也体会过欧美跨国企业亚洲市场战略的转型和落地传播。《傲慢与偏见》是年少时勾起我内心布尔什维克主义情结的启蒙小说,也是我一直觉得在中美传播领域想要打破的阻碍。很多时候,是西方世界的傲慢和我们内心的偏见,束缚了我们看世界的眼光和格局,因此想借此专栏把亲历过的案例做点滴分析,以期待我们可以一起打破桎梏,成为东方和西方遇见中,良好沟通的传播者。

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