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明星人设崩塌,危机公关如何救火

赵莹:如果明星公关团队只会“上热搜,撤热搜”之类的金钱交易操作,那么真正危机来临之时,错上加错的处理,看起来就成了不可避免的结局。

2021年已进入年尾,今年的娱乐圈在“整风运动”的背景下,前有郑爽被罚,后有《披荆斩棘的哥哥》还没播完就有了两团迷雾,成了“负荆请罪“的哥哥。若干明星人设崩塌,狂热的饭圈文化并没有明显降温的同时,危机公关的各种策略开始浮上水面,成为行业学习的重点。

无独有偶,10月份好莱坞片场发生的著名演员亚历克•鲍德温(Alec Baldwin)道具枪擦枪走火的枪击案,上周也有了新的进展:鲍德温接受了ABC记者乔治•斯蒂芬诺普洛斯专访,本想澄清事件以挽回声誉的他,却犯了若干个公关错误,这个教科书般的反面危机公关案例里,我们可以学习到明星人设崩塌之际,力挽狂澜的危机公关需要做的事,以及绝不应该犯的错误。

枪击事件发生在十月底一个周四的下午,在新墨西哥州拍摄电影《铁锈》期间,鲍德温用道具枪开火,致使摄影师 Halyna Hutchins 死亡,导演 Joel Souza 受伤。他第二天一早早就在推特上发表了第一时间的推文回应:“对于夺去一名妻子、母亲和深受尊敬的同事 Halyna Hutchins 生命的悲惨事故,我无法用语言来表达我的震惊和悲伤。我正全力配合警方调查,以了解这起悲剧是如何发生的,我与她的丈夫保持联系,也向他和他的家人提供支持。我为她的丈夫、他们的儿子以及所有认识和爱着 Halyna 的人感到心碎”。

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傲慢与偏见

赵莹,前复星国际驻纽约企业传播执行总经理,博雅公关中美市场团队负责人。在纽约工作十余载,一直在企业和品牌传播领域做中美相关的跨文化传播工作,经历过中概股大战空头的危机处理,也体会过欧美跨国企业亚洲市场战略的转型和落地传播。《傲慢与偏见》是年少时勾起我内心布尔什维克主义情结的启蒙小说,也是我一直觉得在中美传播领域想要打破的阻碍。很多时候,是西方世界的傲慢和我们内心的偏见,束缚了我们看世界的眼光和格局,因此想借此专栏把亲历过的案例做点滴分析,以期待我们可以一起打破桎梏,成为东方和西方遇见中,良好沟通的传播者。

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