工作的未来需要一种新的社会契约。在商业结果无法再被预测或保证之际，在预测变得更加困难、不确定性普遍存在之际，重要的是企业应随时听取早期预警信号，并培养出在情况明朗时加快变革的能力。这意味着领导和决策不能只停留在最高层。
在商业环境可能会在一夜之间改变的世界里，建立信息和见解传播速度快而且毫无阻碍的高度网络化的企业，是应对这个世界的唯一合理方式。我们可以借鉴世界一流运动队的随机应变能力——运动员有现场决策的自由和能力。
人们在疫情初期看到了这种做法。在公共和私营部门，从部门经理到首席执行官的领导者都不遗余力地关心他们的员工，不管他们身在何处。让他们感到意外的是，对人的关心使得生产率上升，而不是下降。与此同时，很多工作从中心部门转移到规模较小、常常是临时性的团队。把决策下放到一线以及增强本地化，迫使领导者信赖手下的员工知道该做什么。他们没有失望。过去共担职责可能让人有冒风险的感觉，如今，这显然变成了一项优势。
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