“我常常觉得自己像一台‘情绪洗衣机’。”我最近遇到的一位经理说。无论他们喜欢与否，这都是领导者所做的一项重要工作：承受团队成员的一堆乱七八糟的情绪，梳理和抚平这些情绪，让员工恢复心情、抛开烦恼、重新振作，投入手头的工作。
然而，有时候，管理者仍然像机器一样处理这项工作——而员工被晾在一边。
“假如我让自己去感受他们的问题，我就啥也干不了。”一位管理者告诉心理分析学家迈克尔•麦考比(Michael Maccoby)。“与这些人打交道将是不可能的。”为撰写《财富》(Fortune)杂志的一篇文章——《企业攀登者必须找到本心》(The Corporate Climber Has to Find His Heart)，他调查了250名经理