两年前，英国《金融时报》曾问迈克尔•奥莱利(Michael O’Leary)，希望别人怎样称呼他。他当时的回答是：“叫我迈克尔、混球、大嗓门，都行。你会发现我不是个特别敏感的人。”而在谈到善待顾客的问题时，他当时的回答则是：“没法再好了……我们的服务包括最低廉的票价、准时的航班以及全新的飞机。除此以外，一概免谈。”回答中还夹杂着一些他的标志性脏话。奥莱利担任首席执行官的瑞安航空(Ryanair)，可以说是欧洲最受诟病的航空公司。
上周，在概括这家爱尔兰低价航空公司29年历史中在客服方面的最大改善时，奥莱利却传递出了十分不同的信息。他说：“我希望顾客们爱我，就像我爱他们一样。”
作为manbetx app苹果 航空业最有影响力的人物之一，尽管奥莱利此言带有讽刺意味，但他态度的180度大转弯却是不可掩盖的事实。瑞安航空刚刚在两个月里发出了两次盈利预警。该航空公司终于意识到，如果该公司雄心勃勃的增长战略想取得成功，它就必须更好地对待顾客。
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