“我认为领导者的心理往往会成为整个组织的心理，”布莱恩•切斯基(Brian Chesky)表示。他回顾了自己的公司Airbnb因疫情陷入混乱的那一年。
这位住宿预订平台的首席执行官兼联合创始人说，即使预订量骤降70%以上，成千上万的房东在被迫退款时提出抗议，也没有出现任何恐慌情绪。其他人则质疑旅游行业是否会恢复。
“关键是要乐观，”他以一种事后诸葛亮的后见之明说。“乐观主义必须植根于事实，你可以向人们展示事实，告诉他们，‘我很乐观，因为这是我们前进的方向，这是我们实现目标的方式’。”
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