英国国会议员和税务专家要求“彻底”改善英国税务局的客户服务，并为这个压力过大的部门提供更多资金，此前支出监管机构发布了一份措辞严厉的报告，认为该部门辜负了公众的期望。
周三，英国国家审计署(National Audit Office)表示，英国税务海关总署的客户服务处于“螺旋式下降”状态，并计算出，在2022-23年期间，纳税人在英国税务海关总署等待了700万小时，相当于798年。
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